CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES DE USO Y COMPRA

www.ricitosdeoro.es

INTRODUCCIÓN

 

El presente documento establece las condiciones por las que se rige tanto el uso del sitio web así como la compra de productos ofertados en la misma.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, consientes quedar vinculado tanto por estas Condiciones Generales de Contratación, así como por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no estás de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con la Política de Privacidad, no debes usar esta página web.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.

 

NUESTROS DATOS

 

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por parte de MARIA DOLORES GARCIA MORAN con domicilio en C/ Arrandi 33, 48901 Barakaldo, con teléfono 946 574 256 y correo electrónico info@ricitosdeoro.es

 

TUS DATOS Y TUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

 

Los datos personales que nos facilites sobre ti, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web consientes el tratamiento de dicha información y datos y a su vez, declaras que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad.

 

USO DE NUESTRO SITIO WEB

 

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, te comprometes a:

• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos legitimados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.
• Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

 

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español y Portugal.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

 

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Ir a pagar”. Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (“Confirmación de Pedido”). Asimismo, te informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

 

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

 

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

 

En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de esta página web, podrás modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndote al servicio de atención al cliente a través del teléfono 946 574 256 o de la dirección de correo electrónico info@ricitosdeoro.es, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de info@ricitosdeoro.es.

Si detectases un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

 

PAGO

 

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

Las formas de pago admitidas son las siguientes:

1. Compras con tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Las tarjetas que podrán ser utilizadas para efectuar el pago son Visa, Visa Electron, American Express y Mastercard.
   Toda la información será tramitada a través del TPV Addon Payments de Comercia Global Payments (CaixaBank y Global Payments).
2. Compras con Transferencia Bancaria, donde el usuario recibirá la mercancía después de comprobado el apunte de la transferencia
3. Compras con Bizum

ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
   Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.), Correos o bien en la tienda RICITOS DE ORO en
   

   ENTREGA, GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

   ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

   1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
      Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.) o bien en la tienda INSIDE que elijas.
   2. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y qué me cuesta?
      Los plazos de entrega dependen del tipo de envío que selecciones:
      

      Envíos	País / Zona	Plazo de entrega	Coste de envío
      Domicilio	España / Península	1-2 días laborables	6,00€
      Tienda España	Barakaldo	1 Día	GRATIS
      Contrareembolso	España / Península	1-2 días laborables	10,00€

      *Los envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla solo pueden hacerse bajo la modalidad de envío a tienda.
      Para las compras superiores a 100€, los portes también son GRATIS.

   3. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
      Sí, puedes hacerlo a través de “tu cuenta de cliente”, dirigiéndote a “pedidos realizados” donde podrás ver el estado de tu pedido.
   4. ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
      Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en su cuenta para el seguimiento de tu envío. Y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central.
   5. ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
      En caso de haber elegido la entrega en tienda, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y te llamaremos desde tienda cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Si pasados 15 días no has retirado tu pedido, la mercancía será devuelta a Stock.

DEVOLUCIONES

1. ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
   La forma más sencilla de devolver un artículo es ir a nuestra tienda física. Las prendas deben estar en perfecto estado y presentar su correspondiente ticket (hoja de pedido).
   Si prefieres que lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución llamando al Departamento de Atención al Cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en el plazo de 24 horas (siempre que nos sea posible).
   Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, puedes ponerte en contacto con ellos con el fin de cambiarla.
2. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
   El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales contados desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
3. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
   Las devoluciones en Ricitos de Oro son GRATIS, siempre y cuando se devuelva en tienda física. Si no será un coste de 12.00 Euros que se descontarán del precio pagado.
4. ¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?
   Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas ajenas a ti (taras, error de tallas, productos que no se corresponden con los comprados, etc.). Para ello deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
5. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
   Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.
6. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
   Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, no estar usado y tener las etiquetas interiores y exteriores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
7. ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
   Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente solucionaremos el problema lo antes posible.

Ricitos de Oro se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

 

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.

 

GARANTÍAS

 

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

Ricitos de Oro responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

RESPONSABILIDAD

 

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

 

Reconoces y consientes que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que te lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no te impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre tu pedido o datos de Contacto.

 

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

 

No debes realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.

Te comprometes a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.

Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejarás inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

 

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

 

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

 

COMUNICACIONES POR ESCRITO

 

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web.

A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

 

NOTIFICACIONES

 

Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

 

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

 

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

 

RENUNCIA

 

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por ti en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonerarán de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se te comunique a través de los distintos medios de contacto que nos facilitaste.

 

NULIDAD PARCIAL

 

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

 

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

 

Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Te mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:

• La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
• Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

 

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

 

Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 900 10 32 57 o a través de nuestro formulario de contacto.

Tus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en tu conocimiento y te permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@ricitosdeoro.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre tú y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, te informamos que tienes derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.